返金ポリシー
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件で返品や交換等を承っております。
■ 商品発送前のキャンセル
商品発送前であれば、いつでもキャンセル可能です。
※特に「キャンセル不可」とご了承いただいた上で取り寄せたような商品、またはケースは除きます。
■ 商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
- 返品交換可能期間：商品到着から7日以内にご連絡ください。
- 返品交換手数料：無料
- 返品に関する手順：以下をご覧ください。
■ お客様都合による返品、返金、交換
当店ではお客様都合による返品、返金、交換は受け付けておりません。
対応条件
弊社ではメーカー協力の元、出荷前検品を綿密に行っておりますが、万が一、初期不具合品や配送中の事故などによって商品が破損等した場合は、弊社負担にて無償での修理・交換にて対応いたします。大変お手数ですが、お届けから7日以内にその旨をご連絡ください。送料弊社負担にてお取り替えさせていただきます。
その際に不具合の症状や破損の状況を動画や画像にて確認させていただきます。コンディションが明確に判別できる写真や動画を撮影・保存いただきますようお願いいたします。
（お写真等がない場合や状況が確認できない場合、交換のスキームを進められない場合があります）
また、過去にご連絡なく商品を着払いで返送されたケースがありましたが、こういった場合は返送品を受け取れません。必ず事前にご連絡ください。
不具合品や破損品は当店にて提携運送会社の引取便を手配しますので、お客様から先にご返送いただく必要はありません。
■ 初期不良以外で返品・キャンセルをお受けできない場合
※以下の場合は返品やキャンセルをお受けできません。
- 開封された商品
- お届けから3日以上経過した場合
- イメージ違い（色・サイズ・使い心地など）
- 不要になった等のお客様都合
- お客様の元で破損・キズなどが生じたと判別できる場合
- お客様のご要望に基づいて取り寄せた「取り寄せ品」
- 限定品・セール品・見本品など「返品不可」と表示された商品
- 商品・外箱・付属品の紛失・破損がある場合
- 記載のない仕様を理由とした返品
■ 返品・交換の方法
- いずれの場合も、商品の到着後3営業日以内にご連絡ください。
- メールでご連絡いただいた場合、返信がない場合は届いていない可能性がございます。お手数ですがお電話でご確認ください。
- 返品時は、外箱・商品・付属品など出荷時と同じ状態でご返送ください。
- お客様都合による返品・交換時は往復送料をご負担いただきます。
- 商品の原状回復が困難な場合、相応の費用をご負担いただく場合があります。
- 初期不良の判断や対応はメーカー基準に準じます。
■ キャンセルについての特記事項
事後に相当のトラブルが予測される場合など、当店の判断により注文をキャンセルさせていただく場合がございます。